Resposta curta
Pesquisa com usuários planeja e conduz estudos que geram evidências confiáveis sobre pessoas, necessidades e comportamentos. A prática ajuda o time a examinar fatos antes de decidir sobre produtos e serviços.
Sobre Pesquisa com usuários
Planeja e conduz estudos que geram evidências confiáveis sobre pessoas, necessidades e comportamentos. A competência abrange escolha de método, coleta responsável, análise de padrões e comunicação dos limites de cada achado.
Use esta competência para
- Funções que planejam ou conduzem entrevistas, observações, pesquisas ou testes de usabilidade.
- Funções responsáveis por transformar evidências sobre pessoas em achados que orientam decisões.
Não use esta competência para
- Funções que apenas recebem achados e não respondem pela produção ou interpretação das evidências.
Diferenças importantes
Crítica de design
Pesquisa com usuários produz evidências sobre pessoas e comportamentos. Crítica de design avalia um trabalho usando objetivos e evidências disponíveis.
Design de interação
Pesquisa com usuários investiga necessidades e comportamentos. Design de interação define como uma experiência responde durante uma tarefa.
Expectativas por nível
IC1
Contribuidor individual 1
Conduz uma atividade de pesquisa definida com orientação, segue o protocolo combinado, registra evidências com precisão e separa observações diretas de interpretações iniciais.
Comportamentos observáveis
- Segue o roteiro aprovado sem introduzir perguntas que induzam a resposta.
- Registra ações e falas das pessoas participantes em um formato revisável.
- Sinaliza falhas de consentimento, recrutamento ou preparação antes da coleta.
Exemplos
- Durante uma tarefa moderada, anota onde a pessoa parou e o que disse sem atribuir uma causa.
- Antes da entrevista, percebe a ausência do consentimento e pede a correção à pessoa responsável.
IC2
Contribuidor individual 2
Planeja e executa com autonomia uma pesquisa para uma pergunta delimitada, escolhe o método adequado, analisa evidências entre participantes e relata achados com limites e dúvidas em aberto.
Comportamentos observáveis
- Transforma uma questão de produto em plano com método, participantes e forma de análise.
- Agrupa evidências em padrões sustentados sem esconder observações contraditórias.
- Explica o que o estudo permite ou não concluir ao apresentar os achados.
Exemplos
- Para investigar um cadastro confuso, escolhe tarefas moderadas e define quais sinais responderiam à pergunta.
- Relata um problema recorrente de navegação e esclarece que o estudo não avaliou uso prolongado.
IC3
Contribuidor individual 3
Lidera pesquisas em uma área de produto ambígua, articula evidências de estudos ou métodos diferentes, melhora as decisões de pesquisa do time e orienta escolhas metodológicas.
Comportamentos observáveis
- Divide uma preocupação ampla em uma sequência de perguntas pesquisáveis.
- Combina achados de estudos diferentes sem apagar variações de método ou contexto.
- Revisa planos e explica mudanças necessárias para reduzir vieses ou conclusões sem apoio.
Exemplos
- Diante de leituras divergentes entre times, separa perguntas de descoberta das perguntas de usabilidade.
- Ao revisar uma pesquisa quantitativa, reduz o alcance das conclusões porque a amostra prevista não representa todos os grupos.