Para quem é
People Ops e gestores de Customer Success que precisam do mesmo significado de IC1, IC2 e IC3. Cabe em empresa de 20 a 200 pessoas que já faz o trabalho e precisa dos critérios por escrito.
Modelo de Function
Modelo de framework para Customer Success
Esta Function de Customer Success define comunicação, ownership, adoção e saúde de renovação com evidência que um gestor consegue citar. Use como rascunho inicial e ajuste nomes, níveis e exemplos ao jeito real do time.
Publicado por Peasy HRPublicado em 18 ago 2026Atualizado em 18 ago 2026
Como personalizar
Mantenha os nomes portáveis das competências se fizerem sentido. Reescreva as descrições da Function e os exemplos com as suas ferramentas, artefatos e ciclo de avaliação. Inclua trilha de gestão no construtor só se for avaliar liderança de pessoas nesta Function.
Explore o modelo de Function
Customer Success
Function
Role track
Visualização
4 competências2 categorias3 níveis de Contribuidor individual
Personalize este modelo de Function
Abra o construtor grátis com Customer Success já selecionada. Edite o rascunho, gere o que faltar e exporte quando o texto refletir a sua equipe.
Personalize este modelo de FunctionDúvidas comuns
Isso substitui a trilha real da empresa?
Não. É um exemplo público que você copia para o construtor. A Function da empresa vira o padrão vivo só depois de editar, revisar e publicar.
Por que só IC1 a IC3?
Esses três níveis mostram uma escada real: trabalho com orientação, entrega independente e padrão entre times. Inclua níveis mais altos no construtor se a empresa os usa.
Podemos mudar os nomes das competências?
Sim. Cada palavra é editável. Nomes portáveis ajudam Functions relacionadas a ficar coerentes, mas não estão travados.
Recursos relacionados
Guia de avaliação
Exemplos de avaliação de desempenho em Customer Success
Uma avaliação justa de Customer Success liga a nota ao trabalho observável em contas durante todo o ciclo. Preserve o anonimato dos clientes, diferencie atividade de resultado e associe cada ponto de desenvolvimento a uma mudança de operação.
Ler guiaModelo de Function
Modelo de framework para Executivo de contas
Esta Function de Executivo de contas define comunicação, ownership, juízo comercial e gestão do ciclo com evidência que um gestor consegue citar. Use como rascunho inicial e ajuste nomes, níveis e exemplos ao jeito real do time.
Ver modeloGuia de avaliação
Exemplos de feedback positivo
Feedback positivo é útil quando mostra um comportamento que vale repetir e o efeito que ele teve. Registre também o trabalho preventivo, colaborativo e pouco visível, sempre com evidências.
Ler guia