Resposta curta
Comunicação é compartilhar informações com clareza, escutar para entender e ajustar a mensagem ao público e à situação para que as pessoas possam agir.
Sobre Comunicação
Compartilha informações com clareza, escuta ativamente e adapta a mensagem ao público e ao contexto. A definição funciona em diferentes Functions porque observa se outras pessoas conseguem entender, responder e agir.
Use esta competência para
- Avaliar informações faladas e escritas que apoiam decisões, coordenação e entregas.
- Definir expectativas de escuta, adequação ao público e atualizações no momento certo.
Não use esta competência para
- Não use para avaliar sotaque, extroversão, segurança ao falar ou preferência pessoal de estilo.
Diferenças importantes
Colaboração
Comunicação trata da troca de informação. Colaboração trata de combinar contribuições para chegar a um resultado comum.
Confiabilidade
A comunicação avisa que um compromisso corre risco. A confiabilidade avalia a previsibilidade no cumprimento do combinado.
Expectativas por nível
IC1
Atualizações claras sobre trabalho definido
Comunica o próprio trabalho bem definido com clareza e pede orientação diante de públicos desconhecidos ou situações sensíveis.
Comportamentos observáveis
- Compartilha avanço, decisões e bloqueios pelo canal combinado.
- Faz perguntas para esclarecer e confirma requisitos importantes.
- Oferece contexto suficiente para o público imediato dar o próximo passo.
Exemplos
- Publica uma atualização com o que concluiu, o bloqueio e a ajuda necessária.
- Confirma um pedido ambíguo antes de começar a tarefa.
IC2
Comunicação autônoma com parceiros
Planeja com autonomia a comunicação de trabalho ambíguo com vários parceiros e ajusta detalhe, momento e formato às necessidades deles.
Comportamentos observáveis
- Ajusta a mensagem ao contexto e às decisões de cada público.
- Expõe mudanças relevantes ou discordâncias antes que prejudiquem a entrega.
- Resume a discussão em decisão, responsável e próximo passo claros.
Exemplos
- Envia resumos diferentes para quem executa e quem decide após a mesma revisão.
- Registra uma decisão alterada e confirma que os parceiros afetados a receberam.
IC3
Comunicação em trabalho complexo
Estrutura a comunicação de trabalho complexo entre times e cria entendimento comum quando públicos, riscos ou pontos de vista divergem.
Comportamentos observáveis
- Cria uma abordagem de comunicação para vários grupos afetados.
- Torna trade-offs e discordâncias visíveis sem distorcer os pontos de vista.
- Estabelece registros ou práticas reutilizáveis que reduzem dúvidas repetidas.
Exemplos
- Conduz uma decisão entre times e publica a justificativa e as questões em aberto.
- Adota um formato comum de atualização após problemas recorrentes de passagem.