Resposta curta
Confiabilidade é cumprir expectativas combinadas de forma previsível e avisar com antecedência quando um compromisso corre risco.
Sobre Confiabilidade
Cumpre expectativas combinadas de forma previsível e comunica cedo quando compromissos correm risco. Depende de acordos claros e razoáveis, não de perfeição, disponibilidade constante ou excesso de trabalho silencioso.
Use esta competência para
- Avaliar se o trabalho combinado chega com prazo, qualidade e comunicação esperados.
- Definir expectativas para administrar compromissos e tornar riscos visíveis cedo.
Não use esta competência para
- Não use quando as expectativas eram pouco claras, conflitantes, inviáveis ou fora do controle da pessoa.
Diferenças importantes
Responsabilidade por resultados
Responsabilidade cobre o resultado e a remoção de obstáculos. Confiabilidade destaca o cumprimento previsível de acordos explícitos.
Qualidade
Qualidade trata das características da entrega. Confiabilidade trata da consistência da entrega e da comunicação combinadas.
Expectativas por nível
IC1
Cumpre compromissos definidos
Cumpre compromissos claros no próprio trabalho e pede orientação assim que um problema desconhecido ameaça prazo ou requisitos.
Comportamentos observáveis
- Confirma a entrega, o prazo e as condições de conclusão.
- Faz as checagens combinadas antes de marcar o trabalho como concluído.
- Sinaliza o risco enquanto ainda existem opções de resposta.
Exemplos
- Entrega no prazo após concluir as checagens nomeadas.
- Avisa cedo sobre uma entrada ausente e propõe nova sequência.
IC2
Administra compromissos ambíguos
Define e cumpre com autonomia compromissos realistas em trabalho ambíguo, ajustando acordos com transparência quando o contexto muda.
Comportamentos observáveis
- Planeja compromissos com base em capacidade, dependências e risco.
- Mantém parceiros informados sem esperar um pedido de status.
- Renegocia o acordo com consequências e nova base claras.
Exemplos
- Define uma faixa de entrega diante de uma dependência externa em aberto.
- Revisa um marco antes do atraso e confirma o impacto.
IC3
Melhora a confiabilidade entre times
Melhora entregas previsíveis em trabalho complexo entre times ao tratar falhas recorrentes de compromisso, dependência ou visibilidade.
Comportamentos observáveis
- Define expectativas comuns para passagens críticas entre times.
- Usa padrões de entrega para encontrar causas sistêmicas de atrasos.
- Cria controles proporcionais para riscos de alto impacto.
Exemplos
- Estabelece critérios de prontidão para uma passagem que falhava.
- Muda o ciclo de planejamento após analisar dependências tardias.