Resposta curta
Avaliação da saúde da conta analisa sinais definidos e registra riscos antes que se tornem urgentes. Avalie a consistência da coleta, da interpretação e do registro, não o estado da conta nem uma previsão tratada como certeza.
Sobre Avaliação da saúde da conta
Combina sinais definidos de relacionamento, adoção, suporte e contexto comercial para formar uma avaliação atual baseada em evidências, incluindo incertezas, riscos e acompanhamentos necessários.
Use esta competência para
- Papéis responsáveis por manter e explicar uma visão atual da saúde da conta.
- Functions que usam vários sinais para identificar riscos e coordenar ações preventivas.
Não use esta competência para
- Papéis que fornecem apenas um sinal e não sintetizam nem mantêm a avaliação.
Diferenças importantes
Gestão de renovação
Saúde da conta descreve as condições atuais com evidências. Gestão de renovação conduz uma decisão com prazo, valor e contexto comercial.
Gestão de escalonamentos
Saúde da conta identifica e registra riscos emergentes. Gestão de escalonamentos coordena questões urgentes que já exigem atuação concentrada.
Expectativas por nível
IC1
IC1
Coleta os sinais definidos nas contas atribuídas, mantém os registros atualizados e sinaliza evidências ausentes ou contraditórias para revisão.
Comportamentos observáveis
- Atualiza os dados exigidos na frequência combinada.
- Liga cada risco declarado à evidência de origem.
- Marca informações ausentes ou contraditórias sem preencher a lacuna por suposição.
Exemplos
- Registra que uma mudança de stakeholder ainda não foi confirmada e aponta a fonte necessária.
- Sinaliza que os dados de suporte e adoção apontam para direções diferentes.
IC2
IC2
Produz com autonomia avaliações de contas padrão, pondera sinais no contexto e registra riscos com responsáveis e próximas revisões.
Comportamentos observáveis
- Explica quais sinais influenciam a avaliação e por quê.
- Separa fatos observados, interpretações e perguntas em aberto.
- Registra risco, evidência, responsável pela resposta e data de revisão.
Exemplos
- Mantém a avaliação quando um sinal fraco é compensado por evidência confirmada do fluxo.
- Revê um risco quando novas informações mudam sua interpretação.
IC3
IC3
Melhora a avaliação em contextos variados, definindo orientações de interpretação, testando a utilidade dos sinais e alinhando o padrão de evidência.
Comportamentos observáveis
- Define como o contexto altera a leitura de sinais recorrentes.
- Revê alarmes falsos e riscos não detectados para ajustar a orientação.
- Alinha critérios e responsáveis por informações contestadas.
Exemplos
- Documenta por que o mesmo padrão de uso tem significados distintos em dois modelos operacionais.
- Retira um sinal depois de rever casos em que ele não trouxe distinção útil.