Resposta curta
Gestão da adoção usa as evidências disponíveis para identificar lacunas no uso relevante e coordenar ações que tratem essas lacunas. Avalie a leitura de sinais definidos, o teste de hipóteses e o acompanhamento das ações, não uma mudança de uso isolada de seu contexto.
Sobre Gestão da adoção
Analisa evidências combinadas de uso, identifica lacunas em relação aos fluxos pretendidos e coordena ações direcionadas para ajudar clientes a usar recursos relevantes no trabalho.
Use esta competência para
- Papéis que interpretam evidências de uso e coordenam ações para melhorar a adoção.
- Functions responsáveis por sustentar o uso relevante depois do onboarding.
Não use esta competência para
- Papéis avaliados apenas por ensinar recursos, sem responsabilidade pelo diagnóstico ou acompanhamento.
Diferenças importantes
Educação de clientes
Gestão da adoção diagnostica uma lacuna e coordena a resposta. Educação de clientes cria a experiência de aprendizagem que pode fazer parte dessa resposta.
Realização de valor
Gestão da adoção trata do uso relevante. Realização de valor conecta resultados combinados às evidências e comunica o avanço.
Expectativas por nível
IC1
IC1
Revê sinais definidos nas contas atribuídas, registra desvios do padrão esperado e executa acompanhamentos previstos em um processo já estabelecido.
Comportamentos observáveis
- Verifica os sinais combinados na frequência esperada.
- Registra o fluxo afetado e a evidência por trás de uma possível lacuna.
- Executa a ação atribuída e documenta a resposta.
Exemplos
- Registra que um fluxo esperado não foi usado sem presumir o motivo.
- Envia o material combinado após uma conversa e registra se há outra ação.
IC2
IC2
Diagnostica lacunas comuns com autonomia, escolhe ações coerentes com a provável barreira e revê novas evidências antes de decidir o próximo passo.
Comportamentos observáveis
- Combina evidência de uso e contexto antes de apontar uma provável barreira.
- Escolhe uma intervenção ligada ao fluxo afetado, sem promover recursos de forma genérica.
- Revê a evidência posterior e encerra, ajusta ou escala a ação.
Exemplos
- Confirma que uma permissão, e não falta de interesse, bloqueia o fluxo.
- Troca um treinamento amplo por uma revisão focada depois de analisar a evidência.
IC3
IC3
Define abordagens reutilizáveis para diferentes contextos, melhora a interpretação dos sinais e alinha times sobre intervenções e responsabilidades.
Comportamentos observáveis
- Define critérios que conectam padrões recorrentes a possíveis ações.
- Explicita quando um sinal é ambíguo e limita sua interpretação.
- Alinha produto, educação ou suporte sobre barreiras sistêmicas.
Exemplos
- Documenta quando baixa atividade é esperada porque o fluxo é sazonal.
- Cria um caminho compartilhado para uma barreira que exige mudança no produto.