Resposta curta
Gestão da qualidade define resultados aceitáveis, acompanha o trabalho e trata as causas de defeitos recorrentes. O catálogo avança da aplicação de verificações até a gestão da qualidade de um time e a melhoria de sistemas entre áreas.
Sobre Gestão da qualidade
Define padrões de qualidade, acompanha resultados e trata as causas de defeitos recorrentes. Uma gestão efetiva torna visíveis os critérios de aceitação, detecta desvios e melhora as condições que influenciam a confiabilidade das entregas.
Use esta competência para
- Funções que definem, verificam, investigam ou melhoram a qualidade de entregas recorrentes.
- Trabalhos em que defeitos precisam ser detectados e suas causas recorrentes devem ser tratadas.
Não use esta competência para
- Funções que recebem requisitos de qualidade, mas não realizam verificações nem melhoram o sistema.
Diferenças importantes
Desenho de processos
Desenho de processos define o fluxo e suas responsabilidades. Gestão da qualidade define resultados aceitáveis e aprende com os defeitos.
Risco operacional
Risco operacional trata eventos incertos que podem impedir objetivos. Gestão da qualidade verifica se entregas recorrentes atendem aos padrões definidos.
Expectativas por nível
IC1
Aplica verificações de qualidade
Aplica padrões definidos ao próprio trabalho com orientação. Registra resultados, trata defeitos conhecidos pelos caminhos estabelecidos e sinaliza problemas repetidos.
Comportamentos observáveis
- Verifica uma entrega conforme os critérios de aceitação informados.
- Registra defeitos com contexto suficiente para a correção.
- Usa o caminho definido para conter ou encaminhar uma verificação reprovada.
Exemplos
- Identifica que uma entrega não atende a um critério e a devolve indicando qual verificação falhou.
- Percebe o mesmo defeito em vários itens e levanta o padrão em vez de tratar cada caso isoladamente.
IC2
Responde pela qualidade do time
Gerencia de forma independente padrões e acompanhamento de qualidade de um time ou fluxo. Investiga defeitos recorrentes, melhora controles e verifica o efeito das ações corretivas.
Comportamentos observáveis
- Transforma um resultado esperado em critérios de aceitação claros.
- Analisa padrões de defeitos em vez de depender de casos isolados.
- Investiga causas prováveis usando evidências do trabalho.
- Testa se uma ação corretiva evita a repetição do problema.
Exemplos
- Descobre que dados de entrada pouco claros causam erros repetidos e inclui uma validação na origem.
- Revê um critério interpretado de formas diferentes e verifica o novo padrão nas entregas seguintes.
IC3
Melhora sistemas de qualidade
Lidera a gestão da qualidade entre times ou fluxos conectados com exigências concorrentes. Alinha padrões, trata causas sistêmicas e estabelece práticas de acompanhamento e aprendizagem.
Comportamentos observáveis
- Alinha critérios de aceitação entre quem produz e quem recebe a mesma entrega.
- Separa defeitos locais de causas presentes no sistema mais amplo.
- Prioriza ações corretivas conforme consequência e recorrência.
- Cria práticas reutilizáveis para revisar evidências e ações corretivas.
Exemplos
- Resolve definições conflitantes de qualidade entre dois times e adota um único registro de aceitação.
- Rastreia defeitos recorrentes por várias passagens e muda o controle anterior que os provoca.