Resposta curta
Pesquisa de público produz evidências confiáveis sobre necessidades, contexto, linguagem e comportamento para orientar comunicações com base na realidade observada.
Sobre Pesquisa de público
Produz evidências sobre necessidades, contexto e comportamento de um público para orientar escolhas de comunicação. Usa fontes e métodos adequados para substituir suposições por achados e limites explícitos.
Use esta competência para
- Funções que investigam necessidades, contexto, linguagem ou comportamento antes de decidir uma comunicação.
- Trabalhos que planejam, conduzem, sintetizam ou aplicam evidências sobre o público.
Não use esta competência para
- Funções que recebem achados prontos e não coletam nem interpretam pesquisas.
Diferenças importantes
Análise de marketing
Análise de marketing avalia dados de desempenho. Pesquisa de público investiga necessidades, contexto, linguagem e comportamento das pessoas.
Estratégia de marca
Estratégia de marca escolhe a posição que a organização quer ocupar. Pesquisa de público fornece evidências para informar, questionar ou refinar essa escolha.
Expectativas por nível
IC1
Contribuidor individual 1
Apoia uma pergunta de pesquisa definida com orientação, segue o método escolhido, registra evidências com precisão e evita transformar comentários isolados em conclusões amplas.
Comportamentos observáveis
- Usa o roteiro, os critérios de seleção ou as regras de fonte acordados.
- Registra observações separadamente de suas interpretações.
- Agrupa evidências recorrentes sem ocultar exceções relevantes.
Exemplos
- Sinaliza que uma pessoa convidada não atende aos critérios definidos para o público.
- Retira uma conclusão do resumo porque apenas um participante apresentou aquela visão.
IC2
Contribuidor individual 2
Desenha e conduz de forma autônoma uma pesquisa para uma decisão de comunicação, seleciona evidências adequadas, sintetiza padrões e explica limites antes de recomendar ações.
Comportamentos observáveis
- Transforma uma decisão necessária em perguntas focadas e um método adequado.
- Compara evidências entre participantes ou fontes antes de apontar um padrão.
- Relaciona achados a escolhas específicas sem afirmar mais do que os dados permitem.
Exemplos
- Muda um briefing após descobrir que o público usa uma linguagem diferente da prevista.
- Apresenta dois contextos distintos em vez de reduzi-los a um perfil médio enganoso.
IC3
Contribuidor individual 3
Define a direção de pesquisa para questões ambíguas que atravessam iniciativas, combina evidências complementares e melhora como as equipes solicitam e aplicam pesquisas.
Comportamentos observáveis
- Prioriza perguntas pelo impacto que podem ter nas decisões e nos riscos.
- Combina evidências qualitativas e quantitativas sem apagar os limites de cada fonte.
- Questiona suposições sem suporte e define uma forma prática de testá-las.
Exemplos
- Monta um plano de pesquisa quando equipes têm visões conflitantes sobre o mesmo público.
- Impede que um segmento amplo seja tratado como prova de necessidades iguais.